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Entrevistamos a Miguel Ángel Vázquez, responsable de formación en Abbvie

Gema Ramírez — Fri, 03 Dec 2021 10:14:58 +0000

El laboratorio Allergan ha tenido un gran crecimiento en el último tiempo, lo que ha supuesto un gran salto para la industria farmacéutica.

Una de las razones de este éxito es su apuesta por el desarrollo de sus equipos y las personas que forman parte de ellos.

La gamificación por su carácter dinámico, lúdico y activo, se ha convertido en una herramienta muy útil para los equipos de trabajo que necesitan desarrollar nuevas competencias. Por ello, no es extraño encontrarla ahora mismo en muchos proyectos educativos, formativos o recreativos.

Por este motivo Allergan lleva apostando por Apollos Challenge desde el 2019.

El responsable de formación, Miguel Ángel Vázquez, nos cuenta cómo han hecho frente al cambio tecnológico y los nuevos retos profesionales, para poder mantenerse en una posición destacada.

La irrupción de la pandemia ha dado un vuelco a nuestras vidas. Y si algo ha provocado en prácticamente todos los sectores es que ha acelerado muchas tendencias. ¿Cuáles dirías que son las tendencias que más se han visto impulsadas en el sector farmacéutico?

La pandemia ha acelerado un camino que estimábamos que recorreríamos en varios años en todas las áreas de nuestra realidad.

Las interacciones con nuestros stakeholders pasaron a ser en remoto en pocas semanas, utilizando herramientas que apenas habíamos comenzado a explorar como Zoom, Teams… En otras circunstancias hubiéramos diseñado un plan de empresa detallado que nos hubiera llevado más tiempo implementar.
También las interacciones con los equipos se vieron alteradas. Pasamos de un trabajo presencial en su mayoría a trabajar desde nuestro domicilio, organizar reuniones virtuales, telefónicas, etc.
Si pensamos en formación ha sido todo un cambio de paradigma. Llevábamos tiempo trabajando en un modelo blended de formación, pero el cambio urgente a un modelo totalmente en remoto normalizando las formaciones en Zoom y Teams, ofreciendo la posibilidad de grabar esas formaciones para hacerlo sostenible, ha sido un reto, pero se aceptó de forma tremendamente rápida.

En cuanto al equipo comercial, ¿cómo habéis afrontado con vuestros delegados comerciales la problemática de no poder acudir a los hospitales/clínicas/farmacias? ¿Qué tipo de acciones habéis tomado para solventarlos?

Lo primero ha sido seguir escrupulosamente las normativas y recomendaciones de cada Comunidad Autónoma sobre la visita médica primando siempre la seguridad tanto de nuestros empleados y sus familias como las de los profesionales.

Lo segundo, dotarles de herramientas tecnológicas para poder llevar a cabo la interacción en remoto y continuar así con nuestra labor de apoyo al profesional.

Lo tercero, entrenarles para maximizar estas herramientas en un entorno en constante cambio por la evolución de la pandemia.

Entiendo que la estrategia comercial, al no poder organizar actos presenciales, ha tenido que cambiar de manera sustancial. ¿Cómo se ha vivido ese cambio de paradigma entre el equipo comercial?

Es difícil partir de una dinámica de casi un 100% de presencialidad a nivel de interacción y negocio, a uno virtual, además en un momento complicado donde no tienes claro cuándo va a terminar. Por ello, hemos dado apoyo al equipo en esta transición para que desde el primer momento fuera adquiriendo la habilidad de interactuar de manera diferente haciendo uso de nuevas plataformas y/o herramientas. Al final hay que poner foco en lo positivo de todo este proceso y es que el abordaje omnicanal de los stakeholders es la nueva forma de plantear la estrategia comercial en MKT y Ventas.

¿Cuál es el estado actual de los departamentos comerciales/marketing/formación de la industria farmacéutica? ¿Ha variado con respecto a antes de la pandemia?

El tamaño de los equipos no ha variado ya que nos hemos adaptado rápidamente a la nueva situación y todos hemos aportado valor en ese sentido. La formación, como otras áreas, son más que nunca trabajadas desde un abordaje omnicanal.

¿Qué pueden hacer los laboratorios para utilizar la tecnología como arma competitiva? ¿Cuáles crees que son los mayores retos en este sentido?

Creo que el objetivo de todas las empresas es contar con las mejores herramientas tecnológicas posibles que ayuden a su estrategia comercial y que estén en manos de un equipo perfectamente instruido para sacarles el máximo partido. No se trata de tener lo último en tecnología, sino saber hacer uso de las posibilidades que nos ofrece esta para saber cómo, cuándo y con quién debemos hacer uso de ella.

La pandemia ha puesto difícil la construcción de equipos de trabajo cohesionados. Nadie pone en duda que, durante los confinamientos, los medios digitales han sido necesarios para poder estar cerca en momentos de mucha distancia social. Sin embargo, ahora que vivimos una “nueva normalidad”:

¿Qué papel dirías que juega la tecnología a la hora de mantener equipos cohesionados? ¿Crees que sigue aportando un valor a los equipos?

Sin duda seguirá aportando valor. Se han superado las barreras de las distancias con el uso de estas herramientas que hemos normalizado y aprendido a sacarles el máximo partido. Podemos volver a las oficinas y reactivar las interacciones presenciales pero los equipos de campo, con su dispersión territorial, han encontrado el medio perfecto para interaccionar entre ellos de manera ágil y eficiente. Sin desplazamientos físicos innecesarios.

¿Y qué papel tiene esta tecnología en la formación de los mismos?

Las formaciones en remoto permiten actualizar contenidos de manera ágil sin necesidad de agendar grandes reuniones presenciales. Además, nos permite grabar las sesiones de manera sencilla lo que ofrece la posibilidad de repasar conceptos, compartirlas con aquellos que no se hayan podido unir a la sesión y/o con las nuevas incorporaciones. Esto nos permite contar con una formación más sostenible en el tiempo y sin requerir una constante disponibilidad de los ponentes.

Pero abusar de este formato puede generar un efecto rebote. Igual que hablamos de la omnicanalidad para aproximarnos a nuestros clientes, tenemos que manejar el mismo concepto para los learners de nuestra compañía y elegir el mejor canal (o la mezcla de canales) en función del objetivo, del contenido y del público.

Aunque la formación en soft skills tiene mucho camino por recorrer, parece que ha captado la atención de los empleadores durante la pandemia y han visto de forma evidente la necesidad de este tipo de formación.

¿Crees que es posible trabajarla bien a distancia?

Creo que sí. Hay que elegir bien el contenido, el formato, la duración, el número de sesiones y el público. Hemos aprendido a interactuar a distancia y hemos mejorado el engagement con la audiencia. Por ejemplo, el curso de técnicas de ventas que teníamos en el On-Boarding de los empleados se realizaba de manera presencial. Debido a la pandemia pasó a realizarse en formato remoto y hemos comprobado que funciona y simplifica su ejecución al evitar desplazamientos o solapamientos de agenda.

Habiendo vivido lo que hemos vivido, ¿crees que cambiarán las habilidades más demandadas o las que tengan una mayor relevancia a partir de ahora entre los delegados comerciales? ¿Cuáles crees que serán estas habilidades?

Creo que las habilidades más demandadas van a estar alineadas con la flexibilidad, agilidad, con desenvolverse mejor en estos nuevos entornos en remoto para aumentar el engagement con los clientes y conseguir dichas interacciones.

¿Hay algún tipo de formación que sea especialmente solicitado por tu equipo comercial?

Mejora de las skills de comunicación en entornos digitales

En cuanto a formación, en el término amplio de la palabra (no sólo para soft skills), ¿cómo valoras las nuevas aplicaciones y plataformas de formación a distancia?

Las nuevas aplicaciones y plataformas ofrecen un espacio de posibilidades que permiten un abordaje omnicanal y holístico con los learners.

En vuestro laboratorio estáis utilizando Apollo’s Challenge para la formación, ¿cuáles son los principales beneficios que has encontrado en nuestra App para tu equipo?

Hemos podido tener una herramienta para evaluar y desarrollar los conocimientos de nuestros equipos dentro del plan de formación continuada que ponemos en marcha cada año. Y hacerlo de una forma más atractiva sustituyendo al común examen en una plataforma online.

¿Crees que la gamificación en la formación puede involucrar más a los empleados?

Sin duda. Todos somos muy competitivos y en un entorno comercial sentimiento se incrementa. El engagement se eleva y lleva a contestar un número muy elevado de preguntas que sería inmanejable si habláramos de un examen estándar.

¿Has notado una participación más activa de ellos gracias al uso de nuestra App?

Una APP de este tipo siempre fomenta la participación. Además, siempre incluimos la “cláusula” de realizar un número mínimo de retos para aquellos que no se involucran tanto en estas actividades, ya que forma parte de su plan de formación obligatorio.

¿Crees que han conseguido información valiosa que, de otra forma, no habría sido posible obtenerla?

Toda la información que ofrece la parte de estadísticas de la plataforma es de utilidad

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8 puntos a tener en cuenta para generar una buena experiencia del usuario en eventos

Gema Ramírez — Wed, 09 Jan 2019 19:03:42 +0000

Una de las herramientas de marketing más potente es la creación de eventos corporativos. Esto permite tener un canal directo de comunicación con el cliente, donde poder conocernos más y ofrecer lo que necesitan o en lo que están interesados.

Crear eventos es algo complejo que requiere de un gran equipo comprometido que consiga hilar todos los aspectos de forma que queden en armonía. Un evento tiene que tener un buen contenido y agenda para llamar la atención de los asistentes, deber tener una tecnología que facilite el desarrollo y lo más importante, tiene que conseguir hacer sentir al asistente cómodo y feliz, ofreciendo una buena imagen de la empresa. Es lo que se conoce como experiencia de usuario, es algo difícil de conseguir, pero una vez hecho, los clientes serán más fieles y podremos seguir creciendo. Aquí te dejamos algunos consejos para llegar al éxito en la creación de eventos:

Hacer sentir al cliente el centro de atención: tiene que sentir que es el elemento importante en el evento y que todo está hecho para su comodidad y disfrute. Puede ocurrir que haya varios clientes o stakeholders, es importante que a cada uno le demos lo que espera de nosotros en cada momento. Es para todos ellos, para quién hacemos el evento. Ejemplos de clientes en un evento: asistentes, ponentes, patrocinadores, etc.
Utilizar una event app: gracias a la tecnología nuestro evento puede ser recordado por todos de una forma positiva. Una event app te permite centralizar todos los aspectos en una app móvil que cada asistente puede descargarse en un dispositivo en menos de un minuto.

¿Qué debe aportar esta event app?

Ser un canal directo entre empresa y cliente
Aportar nuevas funcionalidades para el usuario
Posibilidad de acreditarse por la app al evento y que desde el primer momento tengan toda la información a su alcance
Realizar votaciones interactivas y hacer que participen durante las ponencias o actividades
Informar sobre los ponentes, agenda, dirección del evento, etc.
Ofrecer el contacto y la información sobre los servicios que hay de transporte, comida, etc.
Conectar con nuestras redes sociales en tiempo real
Servir para publicar fotos del evento que se puedan descargar y compartir en redes sociales
Preguntar al ponente al instante
Realizar la encuesta de satisfacción final sobre el evento, por ejemplo.
Analizar el el comportamiento del usuario

Establecer un método de acreditación sencillo: donde se les pidan pocos datos a los asistentes. Que pongan lo más esencial y después en un email de confirmación, se les de la posibilidad de ampliarlos.
Compartir en redes sociales y hacer que sean un punto central en el evento: antes del día, las redes sociales deben aportarles toda la información sobre el evento, contenido, quién son los ponentes, talleres, servicios y ampliar información sobre la temática del encuentro. Además, establecer un hashtag donde todos los asistentes encuentren el lugar donde aprender, debatir y compartir conocimiento. Durante el evento, debe ser el punto de reunión y donde compartir en directo lo que está pasando.
Crear eventos con un buen contenido: si no tenemos un contenido atractivo que ofrecer, lo mejor es aplazar el evento hasta que tengamos todo bien hilado. Debemos impactar, hacer disfrutar y aportar conocimiento nuevo a los asistentes y además, no aburrirles. Cómo vemos, algo un poco complicado, pero que si está bien pensado no nos pasará.
Huir de lo convencional: hay que apostar por nuevos tipos de eventos, hacer talleres prácticos, realizar actividades experienciales con las que provocar emociones y hacer que se lleven un buen recuerdo de ellas, como puede ser una foto impresa con sus compañeros para que cuando la miren , se acuerden de esa experiencia ligada a nuestra empresa.
Saber que necesitan en cada momento: el principal objetivo de los eventos es acercarnos al cliente para que la comunicación fluya en los dos sentidos. Hay que tener personal que les pueda ayudar en los puntos clave de donde se celebre el evento, dejarles tiempo libre, darles algún obsequio útil en su día a día para que no nos olviden, etc.
Analizar, analiza y analizar: hay que saber en qué nos ha beneficiado el evento, qué tipo de asistentes hemos tenido, si han aumentado las ventas, las visitas a nuestra página web o redes sociales. Cómo ha funcionado la app antes, durante y después del evento, etc. Todo lo que se nos ocurra analizar, será bueno de cara a nuestra estrategia empresarial y a sobre cómo realizar el próximo evento.

En definitiva, lo que debemos hacer a través de un evento corporativo es dejar huella a todos los asistentes y participantes. Deben haber tenido una buena experiencia desde que se interesaron por nosotros hasta que se van a su casa después del evento. Si se llevan un buen recuerdo, no se olvidarán de la empresa o marca, es probable que fidelicen con nosotros y que nos recomienden.

Como hemos visto una forma de facilitar es centralizar la información en una event app donde consultar la información del evento, donde participar y hacer más dinámicas las actividades.

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Beacon: ¿Qué es, cómo se utiliza y qué beneficios aporta en los eventos corporativos?

Gema Ramírez — Tue, 10 Apr 2018 10:27:14 +0000

¿Qué es un beacon?

Beacon, baliza en español, es un pequeño dispositivo que se coloca en puntos estratégicos, donde hay afluencia de gente, y que vía bluetooth activa contenido que aparecerá al momento en el teléfono móvil de las personas que pasen por delante.

Pero, ¿se nos empezará a llenar el móvil de información que no hemos pedido? NO. La información de los beacons, solo nos llegará si la aceptamos.

La mayoría de ellos, funcionan mediante el protocolo Eddystone, desarrollado por Google y compatible tanto Android como iOS.

¿Cómo funciona?

Los beacons tienen un alcance de alrededor de 70 metros a la redonda. Cuando un usuario pasa con su smartphone dentro de ese radio, este, le enviará la información al dispositivo.

Lo primero que debemos hacer, es identificar cuál es el objetivo que vamos a buscar y definir el mensaje y la información que vamos a incluir. Lo segundo, será colocar el pequeño aparato en un punto clave, donde vayan a pasar usuarios de nuestro target y esperar que pasen y accedan a la información.

¿Qué beneficios aporta un beacon en un evento corporativo?

La utilización de beacons en eventos, suele ir siempre ligado a una app móvil. Así, además de utilizar una app para que el usuario obtenga toda la información sobre el encuentro, tendrá un punto de comunicación con el resto de asistentes y con la propia marca.

Te explicamos a continuación, algunas de las ventajas de incluir esta tecnología en tus eventos:

Evita colas con un check-in al instante: Todos los asistentes deberán descargarse la app del evento y solo pasando por al lado de los beacons, ya se hace el check-in y podrás saber la hora de entrada de cada uno de ellos, por ejemplo.
Ofrece un mapa del evento o feria: De esta manera los asistentes no se perderán, podrás ahorrar dinero en azafatas que guíen y podrán moverse libremente. En el caso de una feria, gracias al mapa, podrán saber donde están los estands que les interesan e ir directamente.
Dales toda la información en su dispositivo y al momento: Infórmales de nuevos productos, ofertas, haz que tengan las presentaciones en el móvil de todas las ponencias, fotos o vídeos del encuentro, o simplemente, haz un resumen de todo el evento o feria, para que se acuerden de los puntos clave.
Haz que jueguen y se diviertan: Puedes utilizar los beacons como ayudantes en un juego o sorteo. Puedes lanzarles preguntas y qué les dirija a distintos sitios del edificio, hacer que vayan a determinados estands y que compitan o que jueguen todos los asistentes entre sí. Al final, recuerda siempre dar un premio por haber participado.
Guía a los asistentes y evita aglomeraciones: Saber qué puntos están más transitados, nos ayudará a despejar esas zonas o saber hacia dónde hay que dirigir la acción. Por ejemplo, si hay que llevar catering o repartir regalos, sabremos el total de personas que hay y lo haremos de forma más eficiente.
Analiza todos los datos: Analizar los datos de asistencia, en qué momentos ha habido más gente o cuáles han sido los puntos qué más han gustado, nos ayudará a saber si ha funcionado o no el evento. Además, nos permitirá saber qué es lo que más le ha interesado a cada uno de los asistentes y crear distintas BB.DD acordes con los gustos o necesidades.

Como puedes ver, utilizar esta tecnología tanto en eventos como para promocionar nuestra marca, puede facilitar la comunicación con nuestros clientes y mejorará la percepción que ellos tienen de nuestra marca. Es una tecnología aún emergente, pero que poco a poco irá cobrando mayor importancia.

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5 cosas que debes saber a la hora de crear una app móvil

Gema Ramírez — Mon, 22 Jan 2018 15:42:44 +0000

Desde hace ya un tiempo, la sociedad, el comercio y nuestras vidas dependen en gran medida de un teléfono móvil. Las empresas saben que a la hora de ofrecernos un servicio más completo, la creación de una app móvil en la que poder realizar las gestiones de forma rápida e intuitiva, les hace ser más competitivos dentro del mercado.

En un primer momento, las empresas pioneras en ofrecer a sus clientes apps móviles, fueron las más ligadas a la tecnología y al entretenimiento. Hoy en día ya han llegado a sectores tan comprometidos y personales, como son las cuentas bancarias o los servicios sanitarios.

Es importante tener una app bien diseñada, visual y muy sencilla para facilitar el uso a todos los usuarios, independientemente de su edad, trabajo y nivel de conocimiento. Necesitamos crear una que sea de acceso universal, y por eso te dejamos aquí cinco consejos que debes saber antes de diseñar una app:

Conoce a tus clientes y sus necesidades: Hay que conocer a nuestros clientes, igual que a nosotros mismos. Necesitamos saber qué es lo que quieren y sus necesidades para poder saber que uso le daremos a la app y cómo desarrollar el plan.
Estudia a tu competencia: Infórmate sobre si tiene una app, qué ofrece, cómo lo hace e intenta descubrir los resultados que obtienen.
Piensa en qué podemos ofrecer con la app: Es lo más importante del proceso, hay que tener claro que vamos a ofrecer y hacernos muchas preguntas como, ¿tendrán nuevas facilidades?, ¿será útil?, ¿aporta novedades?, etc.
Contrata a un buen desarrollador que te asesore y guíe. Esto ayudará a seleccionar la plataforma correcta, a instalar las funcionalidades más útiles y que nuestra app tenga una buena usabilidad.
Sigue un plan estratégico: Una vez sepamos qué vamos a ofrecer, hay que pensar cómo lo vamos a conseguir:
1. Crea un lenguaje básico para que todo el mundo pueda utilizar tu app.
2. Aporta información diferente que tu página web, tiene que aportar y tener un diseño llamativo y visual.
3. Invierte en comunicación para que todo el mundo sepa que tienes un servicio nuevo.
4. Ofrece alguna ventaja para que se la descarguen: plan de fidelización, concursos, beneficios, etc. Debe ser algo muy llamativo para que tus clientes, quieran descargarse una app más.
5. Analiza los resultados conseguidos una vez al mes y los intereses de los usuarios que han descargado la app. A partir de aquí, reorienta tu estrategia.

Ahora que ya sabes algunos consejos para crear una app móvil, recuerda que los usuarios de teléfonos móviles, ya tenemos muchas apps descargadas, necesitas algo muy llamativo y útil que ofrecer para lograr incidir en los usuarios y conseguir que la descarguen.

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Beneficios de utilizar un Sistema de Votación Interactiva

Gema Ramírez — Mon, 24 Apr 2017 10:07:39 +0000

El sistema de votación interactiva es una innovación tecnológica que nos ayuda a activar la participación de los asistentes en un evento o de los alumnos en una clase, por ejemplo. Además, nos ayuda a crear ponencias más ricas en contenido, con la conexión directa entre ponente y asistente, permitiendo que el ponente vaya dirigiendo su discurso hacia los intereses generales del público. Es una herramienta muy potente en un evento corporativo, ya que si los asistentes se han divertido y se han sentido a gusto en todo momento, hablarán bien de la empresa y volverán en futuras ocasiones.

¿Qué es un sistema de votación interactiva?

Es una solución fácil y rápida para que los asistentes puedan votar o responder a una misma pregunta desde un dispositivo móvil, desde su asiento a tiempo real, mostrándose los resultados en el archivo Power Point del ponente, de manera que queden los resultados incluidos dentro de la presentación y se vea en directo cuáles son las opiniones de todos los asistentes.

Principales ventajas de su uso

Conoce la opinión de cada uno de los asistentes. Debido al tiempo limitado de cada ponencia, es imposible preguntar la opinión a cada una de las personas
Aumenta la interacción del ponente con el público, permitiendo un acercamiento directo y la creación de un diálogo
Permite desinhibir a los asistentes, haciendo que todos den su opinión
Muestra los resultados a tiempo real, integrados en el Power Point
Personaliza las preguntas y los formatos
Organiza el evento de una forma eficaz, programando antes las preguntas e improvisando nuevas oportunidades que vayan surgiendo
Crea un espacio de debate y diálogo entre personas del mismo sector
Transmite una imagen moderna, dinámica e innovadora de la empresa
Ofrece flexibilidad, ya que es un sistema multiplataforma, fácil y rápido

La utilización de un sistema de votación interactiva aporta grandes ventajas tanto para los organizadores del evento como para los asistentes, lo que propiciará un ambiente distendido y una muy buena imagen de empresa, haciendo que el público repita en futuras ocasiones y hable bien de nosotros.

¿Quieres más información? Envíanos un email a info@apollosuniverse.com o llámanos al 91 760 43 6

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10 ventajas de utilizar una event app en tu evento empresarial

Gema Ramírez — Thu, 13 Apr 2017 09:07:52 +0000

En un mundo donde convergen gran cantidad de empresas y donde la competencia es exigente, es necesario contar con unas herramientas que nos permitan lograr nuevas formas de interacción con nuestro público objetivo. Uno de los caminos habituales en las estrategias empresariales es la transformación digital, con la que podremos llegar a un numero mayor de personas de una forma más sencilla. Una de estas formas es combinando los métodos de comunicación tradicionales con los medios digitales. La celebración de un evento corporativo puede ser una manera muy eficaz de acercarnos a nuestros clientes, saber que es lo que piensan y que es lo que están buscando. Una herramienta que nos ayudará a conseguirlo es una event app, que nos permitirá llegar a estos objetivos de una forma sencilla y ordenada.

¿Qué ventajas aporta a nuestra empresa un evento corporativo?

Mayor cercanía con nuestros clientes
Mostrar los valores de la empresa
Crear un espacio de debate sobre un tema en común, que nos puede ayudar a redirigir nuestra estrategia empresarial
Mayor visibilidad de la empresa en el sector
Conectar emocionalmente con nuestros clientes
Ofrecer conocimiento a los asistentes, lo que ayudará a que la confianza en la empresa aumente
Involucrar a los clientes con la empresa, haciéndoles sentir parte de ello
Facilitar un espacio de networking
Favorecer el clima laboral y la cohesión entre los distintos equipos de trabajo

Para que todo salga como está previsto y que el evento sea una herramienta para aumentar la buena imagen de la empresa, es necesario tener controlados todos los detalles de la organización tanto antes como durante el desarrollo.

10 ventajas de usar una event app

Aumentar la interacción entre los asistentes y los ponentes
Difundir los objetivos, misión y valores de la empresa
Resolver las dudas de una forma fácil, gracias al Sistema de Votación Interactiva
Mostrar los resultados de las votaciones en tiempo real, integrados tanto dentro de la Aplicación como de un Power Point, si fuera necesario.
Es un canal de comunicación que estará operativo antes, durante y después del evento
Conocer la opinión de los asistentes sobre el evento realizado para mejorar en las próximas ediciones
Proteger el medioambiente, ofreciendo todo el material en formato online
Enviar notificaciones push
Estar en contacto con gente de tu sector
Utilizar la gamificación para atraer la atención e interacción del público

Es tal la importancia de los eventos corporativos para aumentar la reputación y confianza de nuestra empresa, que se necesita absoluto control, sencillez y rapidez. Con una event app conseguiremos que todo salga bien y que los asistentes se sientan cómodos, lo que permitirá un mayor retorno de la inversión y que deseen volver a los próximos encuentros que organice la empresa.

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